Para quem é
Empresas de monitoramento, centrais de alarmes e integradores que precisam organizar clientes, eventos, equipes e processos em software dedicado.
AustinSoft
Software de gestão e operação para empresas de segurança eletrônica e monitoramento.
O que é
O AustinSoft é o núcleo de gestão da plataforma Austin: cadastros, eventos, painel operacional, atendimentos, equipes técnicas e histórico — conectado a vídeo, IA, aplicativos e automações.
Funcionalidades
Gestão de clientes
Cadastro e acompanhamento de contratos e contatos.
Gestão de unidades
Locais monitorados, endereços e equipamentos vinculados.
Gestão de usuários
Operadores, supervisores e perfis da operação.
Níveis de acesso
Permissões alinhadas à função de cada usuário.
Gestão de eventos
Recebimento e organização de sinais e ocorrências.
Ocorrências
Registro estruturado do que aconteceu na operação.
Atendimentos
Tratamento de eventos com procedimentos e comunicação.
Distribuição de eventos
Encaminhamento para operadores ou filas configuradas.
Painel operacional
Visão em tempo real da fila e dos atendimentos.
Atendimentos simultâneos
Suporte a múltiplos eventos em paralelo.
Pendências
Acompanhamento do que ainda exige ação.
Gestão de falhas
Monitoramento de equipamentos e comunicação fora do ar.
Vistorias
Registro e acompanhamento de vistorias programadas.
Ordens de serviço
Abertura, execução e encerramento de OS técnicas.
Técnicos
Equipes de campo vinculadas a clientes e unidades.
Equipes
Organização de rondas, plantões e responsáveis.
Relatórios
Indicadores e exportação conforme a operação.
Dashboards
Painéis gerenciais para supervisão e diretoria.
Histórico
Consulta ao passado operacional por cliente ou evento.
Auditoria
Rastreabilidade de ações relevantes na plataforma.
Integrações
Conexão com receptores, vídeo, IA e sistemas parceiros.
Comunicação com clientes
Canais alinhados ao atendimento e ao AustinCliente.
Automações
Regras que ligam eventos a ações operacionais.
Uma plataforma para organizar toda a operação.
Do cadastro do cliente à resposta da ocorrência, o AustinSoft reúne informações, usuários, equipamentos e procedimentos em um ambiente único.
Operadores, supervisores e gestores trabalham sobre os mesmos dados, com níveis de acesso e rastreabilidade conforme a configuração da empresa.
Controle da operação em um só lugar.
Painéis, pendências, falhas de comunicação, vistorias e auditoria ajudam a acompanhar a rotina da central e a escalar o volume de clientes sem perder controle.
Da informação à operação
CLIENTE
UNIDADE
EQUIPAMENTOS
EVENTO
ATENDIMENTO
EQUIPE
RESPOSTA
HISTÓRICO
Um núcleo para a operação Austin
O AustinSoft pode se conectar aos demais módulos do ecossistema.
Conheça o AustinSoft
Conheça como este módulo se integra ao ecossistema Austin.